YINK FAQ Serie | Episod 4
Q1: Gëtt et eng Garantie fir d'Maschinnen, déi ech kafen?
A1:Jo natierlech.
All YINK Plotter an 3D Scanner kommen mat engem1-Joer Garantie.
D'Garantiezäit fänkt mam Datum un, wou Dird'Maschinn kréien an d'Installatioun & Kalibrierung ofschléissen(baséiert op Rechnungs- oder Logistikdossieren).
Wärend der Garantiezäit, wa mir e Feeler duerch Qualitéitsproblemer mat der Produktiounszäit liwweren,gratis Inspektioun, gratis Ersatzdeeler, an eis Ingenieuren begleeden Iech vun doheem aus fir d'Reparatur ofzeschléissen.
Wann Dir d'Maschinn iwwer en lokalen Distributeur kaaft hutt, kritt Dir dedéiselwecht GarantiepolitikDen Distributeur an YINK wäerten zesumme schaffen fir Iech z'ënnerstëtzen.
Tipp:Liicht ofgenotzt Deeler (wéi Messer, Schneidematten/Sträifen, Riemen, asw.) gëllen als normal Verbrauchsmaterialien asinn net ofgedecktduerch gratis Ersatz. Mir hunn dës Deeler awer op Lager mat kloere Präislëschten, sou datt Dir se zu all Moment bestelle kënnt.
Garantiedeckung ëmfaasst:
1. Mainboard, Stroumversuergung, Motoren, Kamera, Ventilatoren, Touchscreen an aner grouss elektronesch Kontrollsystemer.
2. Anormal Problemer, déi ënnernormalen Gebrauch, wéi zum Beispill:
a. Automatesch Positionéierung funktionéiert net
b. D'Maschinn kann net starten
c. Kann net mam Netz verbannen oder Dateien richteg liesen/schneiden, etc.
Situatiounen, déi NET vun der gratis Garantie ofgedeckt sinn:
1. Verbrauchsgidder:natierleche Verschleiss vu Klingen, Schneidsträifen, Riemen, Klemmrollen, etc.
2. Offensichtleche mënschleche Schued:Impakt duerch schwéier Objeten, d'Maschinn falen loossen, Flëssegkeetsschued, etc.
3. Schwéier falsch Benotzung, zum Beispill:
a. Onstabil Spannung oder net wéi néideg geerdett d'Maschinn
b. Grouss Flächen vum Film direkt op der Maschinn oprappen, wat staark statesch Stéierungen verursaacht a Verbrennunge vum Plateau verursaacht.
c. Modifikatioun vu Schaltkreesser ouni Erlaabnes oder d'Benotzung vun net-originellen / net-passenden Deeler
Zousätzlech, wa Problemer mam After-Sales duerchfalsch Operatioun, wéi z.B. zoufälleg Ännerunge vun de Parameteren, falscht Nestelen/Layout, Ofwäichung vum Filmzufuhr, etc., wäerte mir ëmmer nach liwweren gratis Fernbegleedung an Iech hëllefen, alles nees an d'Normalitéit ëmzestellen.
Wann eescht falsch Operatioun zuHardwareschued(zum Beispill, wann d'Maschinn laang net ugeschloss ass fir ze gërden oder wann d'Folie gerappt gëtt, kann dat zu enger statescher Entladung féieren, déi d'Mainboard verbrennt), dat assnet vun der gratis Garantie ofgedecktMee mir hëllefen Iech trotzdem, d'Produktioun sou séier wéi méiglech erëmzestellenErsatzdeeler zu Präis + techneschen Support.
Q2: Wat soll ech maachen, wann d'Maschinn während der Garantiezäit e Problem huet?
A2:Wann e Feeler optrieden, ass den éischte Schrëtt:Panikéiert net.Schreift de Problem op a kontaktéiert dann eisen Ingenieur.Mir recommandéieren déi folgend Schrëtt ze verfollegen:
Informatiounen virbereeden
1. Huelt e puerkloer Fotoen oder e kuerze Videode Problem weisen.
2. Schreift opMaschinnmodell(zum Beispill: YK-901X / 903X / 905X / T00X / Scannermodell).
3. Maacht eng Foto vun derNummschëldoder schreift opSeriennummer (SN).
4..Beschreift kuerz:
a. Wéini de Problem ugefaangen huet
b. Wéi eng Operatioun hutt Dir virum Optriede vum Problem duerchgefouert
Kontaktéiert den After-Sales-Support
1. Kontaktéiert Ären zoustännegen Ingenieur an Ärer After-Sales-Servicegrupp. Oder kontaktéiert Äre Verkeefer a frot hien, ob hien Iech bei der After-Sales-Servicegrupp bäifüge kann.
2.Schéckt de Video, d'Fotoen an d'Beschreiwung zesummen an der Grupp.
Ferndiagnos vum Ingenieur
Eise Ingenieur wäert benotzenVideouriff, Remote Desktop oder Stëmmurifffir Iech ze hëllefen, de Problem Schrëtt fir Schrëtt ze diagnostizéieren:
a. Ass et e Problem mat der Softwareastellung?
b. Ass et e Problem mat der Operatioun?
c. Oder ass e bestëmmten Deel beschiedegt?
Reparatur oder Ersatz
1.Wann et e Software-/Parameterproblem ass:
Den Ingenieur wäert d'Astellungen op Distanz upassen. An de meeschte Fäll kann d'Maschinn direkt restauréiert ginn.
2.Wann et e Problem mat der Hardwarequalitéit ass:
a. Mir wäertenErsatzdeeler gratis schéckenbaséiert op der Diagnos.
b. Den Ingenieur wäert Iech aus der Distanz hëllefen, d'Deeler ze ersetzen.
c. Wann et e lokale Distributeur an Ärer Regioun gëtt, kann hien och Support virun Ort ubidden, geméiss der lokaler Servicepolitik.
Frëndlech Erënnerung:Wärend der Garantiezäit,net auserneehuelen oder reparéierend'Mainboard, d'Stroumversuergung oder aner Kärkomponenten selwer ausschalten. Dëst kéint zu Niewenschued féieren an Är Garantie beaflossen. Wann Dir Iech iwwer eng Operatioun net sécher sidd, konsultéiert w.e.g. als éischt eisen Techniker.
Wat geschitt, wann ech beim Empfang vun der Maschinn Schied um Transport feststellen?
Wann Dir Schied beim Transport bemierkt, gitt w.e.g.behalen all Beweiser a kontaktéiert eis direkt:
Beim Auspacken, probéierte kuerzt Unboxing-Video ophuelenWann Dir offensichtlech Schied un der äusserer Këscht oder um Apparat selwer gesitt, maacht direkt kloer Fotoen.
Halenall Verpackungsmaterialien an d'HolzkëschtSchmeisst se net ze fréi ewech.
Bannent24 Stonnen, kontaktéiert Äre Verkeefer oder d'After-Sales-Grupp a schéckt:
a. D'Logistikfrachtbréif
b. Fotoe vun der baussenzeger Këscht / bannenzeger Verpackung
c. Fotoen oder Videoen, déi weisendetailléiert Schued un der Maschinn
Mir wäerten eis mat der Logistikfirma ofstëmmen an, baséierend op dem tatsächleche Schued, entscheeden, ob mir ...Deeler nei schéckenoderbestëmmte Komponenten ersetzen.
After-Sales-Service fir Clienten am Ausland
YINK konzentréiert sech opglobale Maart, an eist After-Sales-System ass speziell fir Benotzer am Ausland entwéckelt:
1. All Maschinnen ënnerstëtzenFerndiagnose a Supportiwwer WhatsApp, WeChat, Videokonferenzen, etc.
2. Wann et e YINK-Distributeur an Ärem Land/Regioun gëtt, kënnt Dirkréien prioritär lokal Ënnerstëtzung.
3. Schlëssel Ersatzdeeler kënnen duerch verschéckt ginninternational Express / Loftfrachtfir d'Ausfallzäit sou vill wéi méiglech ze reduzéieren.
Sou brauche Benotzer am Ausland sech keng Suergen ze maachen, datt d'Distanz den After-Sales-Service beaflosst.
Wann Dir méi Detailer wësse wëllt, kënnt Dir gärenSchéckt eis e Formulaire op eiser Websäit oder schéckt eis eng Noriicht iwwer WhatsAppfir mat eiser Equipe ze schwätzen.
Zäitpunkt vun der Verëffentlechung: 14. November 2025
